Miksi en ole saanut vastausta lohkoketjun projektitiimiltä?
Jos olet ottanut suoraan yhteyttä Ethereumin tai Bitcoinin kaltaiseen lohkoketjun projektitiimiin etkä ole saanut vastausta, huomaa, että nämä projektit ovat itsenäisiä, julkisia lohkoketjuverkkoja, joita emme ylläpidä tai hallinnoi. Kukin lohkoketju toimii hajautettuna järjestelmänä, mikä tarkoittaa, että yksittäisten käyttäjien pyyntöjä ei käsittele keskitetty tukitiimi.
Miten OKX toimii eri lohkoketjuverkkojen kanssa?
Yhdistämme useita lohkoketjuverkkoja, kuten Ethereum, Bitcoin ja muut, tukeaksemme talletuksia, nostoja ja ketjussa tapahtuvia transaktioita. Emme kuitenkaan hallitse tai hallinnoi näitä lohkoketjuprotokollia. Kun lähetät tai vastaanotat kryptoja, transaktiosi käsitellään ja vahvistetaan itse lohkoketjuverkossa, ei meidän toimestamme.
Mitä minun pitäisi sitten tehdä?
Jos olet tehnyt talletuksen tai noston alustallamme ja transaktion tila näkyy OKX-tililläsi olevan "suoritettu", mutta sinulla on edelleen ongelmia, tarkista seuraavat asiat:
Todenna transaktiosi lohkoketjun selaimella
Kopioi transaktion tunniste (TxID) OKX-transaktiotietueestasi.
Liitä se asiaankuuluvaan lohkoketjun selaimeen (esimerkiksi https://etherscan.io/ Ethereumin osalta) nähdäksesi reaaliaikaisen tilan.
Jos transaktio näkyy vahvistettuna, se tarkoittaa, että se on jo käsitelty ketjussa.
Jos vastaanottava alusta ei ole hyvittänyt varojasi
Ota suoraan yhteyttä vastaanottavaan pörssiin tai lompakon palveluntarjoajaan ja ilmoita TxID:si, talletusosoitteesi ja transaktiotietosi.
Vain vastaanottava alusta voi hyvittää varat, kun ne on vahvistettu ketjussa.
Jos transaktiosi odottaa edelleen
Viiveitä voi aiheutua verkon ruuhkautumisesta tai alhaisista transaktiomaksuista. Voit seurata päivityksiä lohkoketjun selaimella tai odottaa lisävahvistuksia.
Milloin minun pitäisi ottaa yhteyttä asiakastukeen?
Ota yhteyttä asiakastukeen OK Assistantin kautta, jos:
OKX-transaktiosi näyttää olevan suoritettu, mutta saldosi ei ole päivittynyt.
Olet vahingossa lähettänyt kryptoja väärään osoitteeseen tai verkkoon. Aloita kuitenkin vierailemalla täällä.
Tarvitset apua epäonnistuneen tai pysähtyneen talletuksen/noston tunnistamisessa.
Huomautus: Asiakastuki voi auttaa vain alustamme kautta tehdyissä transaktioissa. Emme voi ottaa suoraan yhteyttä ulkoisiin lohkoketjutiimeihin tai eskaloida tapauksia heille.
Julkiset lohkoketjut, kuten Ethereum ja Bitcoin, toimivat meistä erillään. Jos otit yhteyttä heidän virallisiin kanaviinsa etkä saanut vastausta, se johtuu todennäköisesti siitä, että nämä projektit eivät tarjoa henkilökohtaista tukea käyttäjien transaktioille. Jos sinulla on kysyttävää talletuksista, nostoista tai siirroista, jotka on tehty alustamme kautta, ota suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme – tiimimme auttaa sinua pörssin puolelta.