Quy tắc xử lý khiếu nại P2P của OKX
*Quy tắc này chỉ áp dụng cho các giao dịch không dùng đồng CNY.
Khiếu nại của người mua
1. Hủy lệnh:
Ngay cả khi quá trình thanh toán hoàn tất, lệnh vẫn có thể bị hủy do hết thời hạn thanh toán hoặc do người mua nhầm lẫn. Trong những trường hợp trên, bộ phận hỗ trợ khách hàng của OKX sẽ cố gắng hết sức để liên hệ với người bán và sắp xếp hoàn tiền. OKX có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt hoạt động của tài khoản có hành vi bất hợp tác hoặc thiếu thiện chí* trong quá trình này.
2. Số tiền thanh toán và giá trị lệnh không khớp:
Nếu người mua thanh toán nhiều hơn số tiền/giá trị lệnh, bộ phận hỗ trợ khách hàng của OKX sẽ nỗ lực hết mình để liên hệ với người bán nhằm sắp xếp hoàn lại một phần số tiền vượt quá mức cần thiết. Khi xảy ra khiếu nại, bộ phận hỗ trợ khách hàng của OKX sẽ xem xét cẩn thận bằng chứng và thông tin do người khiếu nại cung cấp. Đối tác tham gia giao dịch sẽ nhận được thông báo về yêu cầu khiếu nại liên quan đến họ và sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin liên quan cho OKX. Chúng tôi sẽ cố gắng tìm ra giải pháp dựa trên thông tin có sẵn, đồng thời xem xét các chính sách và hướng dẫn của nền tảng, cũng như trường hợp cụ thể của từng yêu cầu khiếu nại. Trong trường hợp người bán không thể hoặc chọn không hoàn tiền, OKX không chịu trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ tổn thất nào liên quan đến giao dịch. OKX có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt hoạt động của tài khoản có hành vi bất hợp tác hoặc thiếu thiện chí* trong quá trình này.
3. Sự chậm trễ của người bán khi mở khóa crypto đã đặt lệnh:
Nếu người mua hoàn tất thanh toán thông qua quá trình thanh toán theo thời gian thực nhưng người bán không mở khóa crypto trong vòng 15 phút, bộ phận hỗ trợ khách hàng của OKX sẽ liên hệ với người bán để hoàn tất lệnh. Nếu người bán không phản hồi trong khung thời gian quy định, bộ phận hỗ trợ khách hàng của OKX sẽ xử lý thủ công việc mở khóa crypto đã đặt lệnh.
Đối với các phương thức thanh toán không tức thời khi người bán không thể nhận tiền đúng hạn, bộ phận hỗ trợ khách hàng của OKX sẽ liên hệ với người bán để mở khóa crypto trong khoảng thời gian từ 2 đến 5 ngày làm việc tùy theo khu vực mà người dùng sinh sống. Nếu không nhận được khoản thanh toán trong khung thời gian quy định, người bán nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng bằng cách sử dụng tùy chọn “Bạn cần trợ giúp?” đối với lệnh tương ứng cần được tiếp tục theo dõi & xử lý. Nếu người bán không thực hiện quá trình trên, khoản thanh toán sẽ được xem là hoàn tất và bộ phận hỗ trợ khách hàng của OKX sẽ cố gắng cẩn thận xử lý tất cả khiếu nại của bạn, bao gồm cả việc mở khóa crypto đã đặt lệnh.
4. Người bán từ chối mở khóa crypto:
Bộ phận hỗ trợ khách hàng của OKX sẽ giải phóng lệnh theo cách thủ công sau 12 giờ nếu người mua đã thanh toán số tiền chính xác từ tài khoản của họ ( khớp với tên xác minh trên tài khoản OKX) nhưng bên bán từ chối giải phóng crypto, cố gắng thương lượng lại với mức giá cao hơn ngoại trừ giá thấp bất thường (-10% giá thị trường).
Lưu ý: Đối với lệnh trên 1.000 USD, phạm vi 5% sẽ được áp dụng và nếu chênh lệch vượt quá mức đó, lệnh sẽ bị hủy.
5. Ghi chú của người mua trong việc chuyển và việc bên bán không mở khóa crypto:
Nếu người mua đề cập các từ hoặc cụm từ nhạy cảm liên quan đến crypto và tiền kỹ thuật số, chẳng hạn như loại giao dịch crypto (P2P hoặc Peer-2-Peer), tên của sàn giao dịch crypto (OKX) hoặc tên của loại crypto (BTC , ETH, v.v.) hoặc thông tin nhạy cảm khác trong quá trình ghi chú thanh toán, bộ phận hỗ trợ khách hàng của OKX sẽ liên hệ với người bán để mở khóa crypto hoặc sắp xếp hoàn tiền. Người mua sẽ chịu mọi khoản phí phát sinh trong quá trình hoàn tiền.
6. Sử dụng ngôn từ xúc phạm:
Nếu một trong hai bên sử dụng ngôn ngữ phản cảm trên Nền tảng OKX P2P, bao gồm cả trong công cụ trò chuyện với người dùng, trò chuyện trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng, phần ghi chú lệnh và nếu có nhiều khiếu nại được khởi tạo nhắm đến một người dùng dựa trên cơ sở này, thì tài khoản của người dùng đó có thể bị đình chỉ giao dịch một phần hoặc toàn bộ.
Khiếu nại của người bán
1. Người mua chưa thanh toán nhưng đã nhấp vào Giao dịch hoàn tất hoặc Nhắc nhở người bán:
Nếu người mua không thanh toán hoặc cung cấp bằng chứng thanh toán được mở khóa từ ứng dụng hoặc trang web của tài khoản thanh toán và bằng chứng thanh toán không bị sửa đổi, hoặc không thể liên lạc được với người mua trong khung thời gian quy định, bộ phận hỗ trợ khách hàng của OKX sẽ hủy lệnh. Nếu lệnh bị hủy vì cùng một lý do từ ba lần trở lên, tài khoản của người dùng đó sẽ bị đình chỉ giao dịch một phần hoặc toàn bộ.
Nếu người mua cung cấp bằng chứng thanh toán xác thực, nhưng người bán không nhận được bằng chứng đó, bộ phận hỗ trợ khách hàng của OKX sẽ liên hệ với người bán để mở khóa crypto. Nếu crypto không được mở khóa trong khung thời gian quy định, bộ phận hỗ trợ khách hàng của OKX sẽ xử lý việc mở khóa theo cách thủ công. Nếu crypto không thể được mở khóa như bình thường, người bán nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để báo cáo sự cố. Việc không liên hệ với OKX sẽ được xem là người bán đã nhận được khoản thanh toán.
2. Thông tin đã xác minh hoặc số tiền thanh toán không khớp:
Nếu người mua chuyển tiền vào tài khoản thanh toán không phải là tài khoản được cung cấp trên chi tiết lệnh hoặc tài khoản của người khác, OKX không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh và không đảm bảo việc hoàn tiền. Nếu người mua liên tục thực hiện thanh toán cho các tài khoản khác với tài khoản được chỉ định trên Nền tảng OKX, OKX có quyền đình chỉ giao dịch tài khoản của họ trong 30 ngày.
Nếu tên tài khoản thanh toán của người mua không khớp với tên đã được xác minh trên Nền tảng OKX, chức năng P2P của người mua sẽ bị đình chỉ trong vòng 15 ngày do vi phạm Quy tắc giao dịch người dùng P2P của OKX. Trong trường hợp trên, crypto sẽ không được mở khóa và OKX sẽ yêu cầu người bán hoàn lại toàn bộ số tiền cho người mua. Lệnh sẽ bị hủy sau khi người bán cung cấp bằng chứng hoàn tiền và người mua xác nhận đã nhận tiền. Người mua sẽ chịu mọi khoản phí phát sinh trong quá trình hoàn tiền.
Nếu người mua đã thanh toán ít hơn khối lượng lệnh, OKX sẽ yêu cầu người mua thanh toán số tiền còn thiếu trong khung thời gian quy định. Người mua sẽ chịu mọi khoản phí phát sinh trong quá trình hoàn tiền. Nếu người mua không phản hồi hoặc từ chối thanh toán, OKX sẽ yêu cầu người bán hoàn trả số tiền đã nhận. OKX có quyền đình chỉ những người dùng bất hợp tác hoặc thiếu thiện chí* trong quá trình này. OKX không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh.
Nếu người mua thanh toán ít hơn khối lượng lệnh, nhưng người bán mở khóa crypto trước khi nhận được khoản thanh toán đầy đủ, bộ phận hỗ trợ khách hàng của OKX sẽ liên hệ với người mua để yêu cầu thanh toán số tiền còn thiếu cho người bán. Nếu người mua từ chối thanh toán khi lệnh đã hoàn thành và tùy chọn hủy không còn khả dụng, thì người bán phải chịu trách nhiệm về tổn thất. OKX không chịu trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch và có quyền đình chỉ những người dùng bất hợp tác hoặc thiếu thiện chí* trong quá trình này.
3. Người bán không xác nhận thanh toán nhưng mở khóa crypto
Người bán nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng thông qua mục Lệnh (Trên Ứng dụng)/ Lệnh của tôi (Trên Web) trên nền tảng OKX để báo cáo sự cố. Nếu người mua không phản hồi hoặc từ chối hợp tác, người bán có thể báo cáo vụ việc với các cơ quan chức năng.
Người bán chịu hoàn toàn trách nhiệm liên quan đến việc mở khóa crypto mà không xác minh thanh toán đầy đủ, điều này rất quan trọng trong việc duy trì tính toàn vẹn của giao dịch. OKX không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh và không thể đảm bảo việc thu hồi số tiền chưa thanh toán.
4. Sử dụng ngôn từ xúc phạm:
Nếu cả hai bên sử dụng ngôn ngữ phản cảm trên Nền tảng OKX P2P, bao gồm nhưng không giới hạn ở các công cụ trò chuyện với người dùng, bộ phận hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và phần bình luận của khách hàng và nhiều trường hợp bị cáo buộc với một người dùng dựa trên đó, tài khoản người dùng đó có thể bị tạm ngưng giao dịch một phần hoặc toàn bộ.
*Hành vi bất hợp tác hoặc thiếu thiện chí bao gồm nhưng không giới hạn ở; tham gia vào bất kỳ hoạt động gian lận nào với mục đích lừa đảo đối tác giao dịch của họ, không thanh toán người mua và không giải phóng bên bán, lạm dụng quy trình khiếu nại bằng cách đã tạo ra khiếu nại sai và cáo buộc, không phản hồi, bị trễ, liên lạc thù địch hoặc phí hoặc phí ẩn hoặc bất kỳ nỗ lực nào để thay đổi các điều khoản bên ngoài nền tảng OKX giao dịch P2P. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: OKX có toàn quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt một phần hay toàn bộ các dịch vụ cung cấp cho người dùng không hợp tác hoặc có hành vi xấu trong quá trình sử dụng. Hoạt động này không cấu thành và cũng không được xem là khuyến nghị giao dịch bất kỳ sản phẩm nào hoặc lời khuyên đầu tư. Tài sản số, bao gồm stablecoin và NFT, có thể biến động mạnh theo thị trường, tiềm ẩn rủi ro cao, có thể mất giá trị hoặc thậm chí trở nên vô giá trị. Tài sản số không được bảo hiểm cho các tổn thất tiềm ẩn, cũng không được bảo vệ bởi FDIC hoặc SIPC. Hiệu suất trong quá khứ không phản ánh kết quả trong tương lai. Okcoin/OKX không cung cấp khuyến nghị đầu tư hoặc quản lý tài sản. Bạn nên cân nhắc kỹ lưỡng việc giao dịch hoặc nắm giữ tài sản số có phù hợp với tình hình tài chính của mình hay không. Vui lòng tham khảo ý kiến chuyên gia pháp lý, thuế hoặc đầu tư để được tư vấn cụ thể cho trường hợp cụ thể của mình.