Правила розгляду апеляцій OKX P2P

*Це правило стосується лише угод без участі CNY.

Апеляція з боку покупця

1. Скасування ордера

Навіть якщо платіж успішно виконано, існує ймовірність скасування ордера через сплиття строку оплати або через помилку покупця. У таких випадках служба підтримки OKX зробить усе можливе, щоб зв'язатися з продавцем і забезпечити повернення коштів. OKX залишає за собою право призупиняти або припиняти акаунти власників, що в процесі цього не йдуть на співпрацю або поводяться недобросовісно*.

2. Не збігаються сума платежу й сума ордерів

Якщо сплачена покупцем сума перевищує суму ордера, служба підтримки OKX докладе максимальних зусиль, щоб зв'язатися з продавцем і повернути суму переплати. Коли подається апеляція, команда служби підтримки клієнтів OKX ретельно вивчає надані скаржником докази й інформацію. Контрагент у цій угоді отримує інформацію про те, що проти нього було подано апеляцію, і йому буде запропоновано надати OKX відповідну інформацію. Ми прагнемо досягти врегулювання на основі доступної інформації, беручи до уваги політику й правила платформи, а також конкретні обставини справи. Якщо продавець не може повернути або вирішує не повертати кошти, OKX не несе відповідальності за збитки, спричинені такою транзакцією. OKX залишає за собою право призупиняти або припиняти акаунти користувачів, що в процесі цього не йдуть на співпрацю або поводяться недобросовісно*.

3. Затримка з надсиланням замовленої криптовалюти на боці продавця

Якщо покупець виконує оплату миттєвим способом, а продавець протягом 15 хвилин не надсилає криптовалюту, служба підтримки OKX зв'яжеться з продавцем, щоб виконати ордер. Якщо протягом зазначеного терміну продавець не відповідає, служба підтримки OKX вручну надсилає криптовалюту за ордером.

Якщо спосіб оплати не миттєвий, коли продавець не може отримати оплату вчасно, служба підтримки OKX зв'язується з продавцем, щоб надіслати криптовалюту протягом 2–5 робочих днів залежно від регіону користувача. Якщо в зазначений термін платіж не надійшов, продавець повинен зв'язатися зі службою підтримки через опцію «Потрібна допомога?» в відповідному ордері, який потребує подальшого контролю. Якщо продавець цього не робить, платіж вважатиметься отриманим, а служба підтримки OKX намагається уважно розглядати всі суперечки, зокрема щодо надсилання замовленої криптовалюти.

4. Відмова продавця надіслати криптовалюту

Служба підтримки клієнтів OKX вручну розблокує ордер через 12 годин, якщо покупець заплатив потрібну суму зі свого акаунта (якщо ім'я збігається з підтвердженим іменем власника акаунта OKX), але продавець відмовляється надіслати криптовалюту, намагаючись домовитися про угоду за вищою ціною, за винятком аномально низької ціни (-10% від ринкової ціни).

Примітка: для ордерів на суму понад 1000 USD діє діапазон у 5%, і якщо різниця перевищує його, ордер скасовується.

5. Зауваження покупця в переказі й невідправлення криптовалюти продавцем

Якщо покупець вживає слова або вислови, пов'язані з криптовалютою та цифровою валютою, наприклад, тип криптовалютної угоди (P2P або Peer-2-Peer), назву криптовалютної біржі (OKX) або назву криптовалюти (BTC, ETH тощо) або іншу конфіденційну інформацію в призначенні платежу, служба підтримки OKX зв'яжеться з продавцем, щоб надіслати криптовалюту або організувати повернення коштів. Комісії, що стягуються під час повернення коштів, сплачує покупець.

6. Використання образливих формулювань

Якщо одна зі сторін вживає образливу лексику на платформі OKX P2P, в тому числі в чаті з користувачами, у чаті служби підтримки клієнтів, у розділі коментарів до ордерів, та якщо проти одного користувача з цієї причини відкрито кілька суперечок, на акаунті користувача може бути частково або повністю призупинено торгівлю.

Апеляція з боку продавця

1. Покупець не оплатив, але натиснув Платіж виконано або Нагадати продавцю:

Якщо покупець не здійснює оплати або не надає підтвердження оплати, яке було сформовано в застосунку або на сайті платіжного рахунку та не містить ознак підробки, або не виходить на контакт в зазначений термін, служба підтримки OKX скасовує ордер. Якщо ордери скасовуються з тієї ж причини тричі або більше, на акаунті користувача буде частково або повністю призупинено торгівлю.

Якщо покупець надає справжнє підтвердження оплати, але продавець її не отримує, служба підтримки OKX зв'язується з продавцем, щоб надіслати криптовалюту. Якщо в зазначений термін криптовалюту не буде надіслано, служба підтримки OKX виконає це в ручному режимі. Якщо криптовалюту неможливо надіслати у звичайному режимі, продавець повинен зв'язатися зі службою підтримки, щоб повідомити про проблему. Якщо ви не зв'язуєтеся з OKX, вважається, що платіж отримано.

2. Підтверджена інформація або сплачена сума не збігаються

Якщо покупець переказує гроші на інший платіжний рахунок, аніж вказаний у деталях ордера, або на чужий рахунок, OKX не несе відповідальності за пов'язані з цим збитки, і повернення коштів не гарантується. Якщо покупець неодноразово здійснює платежі на рахунки, не зазначені на Платформі OKX, OKX залишає за собою право на 30 днів призупинити торгівлю на акаунті покупця.

Якщо ім'я власника платіжного рахунку покупця не збігається з підтвердженим іменем на платформі OKX, функцію P2P-торгівлі покупця буде призупинено на 15 днів через порушення правил щодо P2P-транзакцій для користувачів OKX. У таких випадках криптовалюта не надсилається, а продавця просять повернути покупцеві повну суму. Ордер скасовується, коли продавець надає підтвердження повернення коштів, а покупець підтверджує факт їх отримання. Комісії, що стягуються під час повернення коштів, бере на себе покупець.

Якщо покупець сплатив менше суми ордера, йому нагадають сплатити суму заборгованості у зазначений термін. Комісії, що стягуються під час повернення коштів, бере на себе покупець. Якщо покупець не відповідає або відмовляється оплатити, продавцю буде запропоновано повернути отримані кошти. OKX залишає за собою право призупиняти акаунти користувачів, що в процесі цього не йдуть на співпрацю або поводяться недобросовісно*. OKX не несе відповідальності за збитки, завдані в результаті цього.

Якщо покупець сплачує менше за суму ордера, але продавець надсилає криптовалюту до отримання повної оплати, служба підтримки OKX зв'язується з покупцем, щоб попросити сплатити продавцеві залишок суми. Якщо покупець відмовляється здійснити оплату, коли ордер уже виконано, а можливості скасувати більше немає, відповідальність за збитки несе продавець. OKX не несе відповідальності за збитки в результаті такої транзакції та залишає за собою право призупиняти акаунти користувачів, що в процесі цього не йдуть на співпрацю або поводяться недобросовісно*.

3. Продавець не підтверджує оплату, але надсилає криптовалюту

Щоб повідомити про проблему, продавець повинен зв'язатися зі службою підтримки через розділ «Ордери» (у застосунку) / «Мої ордери» (у браузері) на платформі OKX. Якщо покупець не відповідає або відмовляється співпрацювати, продавець може повідомити про це правоохоронним органам.

Продавець повністю відповідальний за надсилання криптовалюти без перевірки факту повного надходження оплати, який має вирішальне значення для добросовісності транзакції. OKX не несе відповідальності за пов'язані з цим збитки й не може гарантувати стягнення залишку коштів.

4. Використання образливих формулювань

Якщо обидві сторони вживають образливу лексику на платформі OKX P2P, у тому числі, але не виключно, у чаті з користувачами, у чаті служби підтримки клієнтів, у розділі коментарів до ордерів, та якщо проти одного користувача з цієї причини відкрито кілька суперечок, на акаунті користувача може бути частково або повністю призупинено торгівлю.

*Відмова від співпраці або недобросовісна поведінка, включаючи, але не обмежуючись, причетність до шахрайських дій з метою обману торгового партнера, відмову покупців від сплати й продавців від надсилання криптовалюти, зловживання процедурою врегулюванні суперечок шляхом подання безпідставних апеляцій і звинувачень, відсутність реакції, затримка, вороже спілкування або приховані збори або платежі, або спроба змінити умови після створення ордера, а також спонукання інших користувачів спілкуватися або торгувати за межами торгової платформи OKX P2P. Відмова від відповідальності: OKX залишає за собою виключне право призупиняти або закривати акаунти користувачів, що в процесі цього не йдуть на співпрацю або поводяться недобросовісно. Ця акція не складає і не може вважатися такою, що складає, рекомендацію щодо використання продуктів або інвестиційну консультацію. Цифрові активи, у тому числі стейблкоїни й NFT пов’язані з ринковою волатильністю, високим ступенем ризику, можуть знизитись у ціні й навіть повністю знецінитися. Цифрові активи не застраховані від потенційних збитків, а також не підлягають захисту Федеральної корпорації страхування банківських вкладів (FDIC) або Корпорації з захисту прав інвесторів (SIPC). Прибутковість у минулому не гарантує аналогічних прибутків у майбутньому. Okcoin/ OKX не надає рекомендацій щодо інвестицій або активів. Ви повинні ретельно зважити, чи підходить вам торгівля цифровими активами або володіння ними з огляду на ваш фінансовий стан. Щодо ваших конкретних обставин порадьтеся з юридичним, податковим чи інвестиційним фахівцем.