Cách tham gia cuộc gọi video với bộ phận hỗ trợ khách hàng?
Trong một số trường hợp, đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi có thể yêu cầu bạn tham gia một cuộc gọi video để giúp giải quyết vấn đề của bạn hiệu quả hơn. Hướng dẫn này sẽ hướng dẫn bạn cách tham gia cuộc gọi video với chúng tôi bằng web/ứng dụng OKX.
Bạn cần chuẩn bị gì trước khi gọi video?
Phiên làm việc sẽ được tiến hành bằng tiếng Anh.
Vui lòng chuẩn bị sẵn giấy tờ tùy thân gốc của bạn để xác minh trong suốt phiên gọi video (bản sao sẽ không được chấp nhận).
Lưu ý: trong một số trường hợp (ví dụ: báo thất lạc hoặc bị mất cắp thẻ), bạn có thể được yêu cầu xác nhận rằng thẻ vẫn đang thuộc quyền sở hữu của bạn.
Giữ cho camera của bạn luôn bật và đảm bảo bạn đang ở trong một môi trường yên tĩnh trong suốt cuộc gọi.
Để đảm bảo cuộc gọi xác minh diễn ra suôn sẻ, bạn cũng có thể sử dụng tính năng dịch thuật
Ứng dụng: dịch tiếng Anh sang ngôn ngữ nói của bạn
Web: dịch tiếng Anh sang ngôn ngữ nói của bạn
Trên ứng dụng
Tôi có thể đăng nhập vào tài khoản OKX của mình
Sau khi đăng nhập, bạn có thể tìm thấy ticket của mình từ Ticket của tôi page
truy cập vào Menu
Chọn Nhận trợ giúp trong Thêm
Chọn thẻ công cụ tự phục vụ Kiểm tra ticket trên trang hỗ trợ để truy cập trang Ticket của tôi
Tìm ticket của bạn trong Ticket đang mở, sau đó chọn Tham gia hàng đợi để vào phòng.
Chọn Tham gia hàng đợi khi bạn sẵn sàng tham gia cuộc gọi
Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản của mình
Vào email của bạn và tham gia hàng chờ cuộc gọi video khi bạn sẵn sàng.
Lưu ý: Nếu bạn đã lên lịch trước một phiên gọi video, bạn có thể làm theo các bước dưới đây để tham gia.
Chọn Trung tâm Trợ giúp trên trang đăng nhập
Chọn biểu tượng ở góc trên bên phải
Chọn biểu tượng Trung tâm Ticket > Trợ giúp trên trang đăng nhập
Chọn Tham gia cuộc hẹn gọi video
Nhập mã xác thực từ email để tham gia cuộc gọi video
Nhập mã xác thực để tham gia cuộc gọi video
Lưu ý: sau khi email liên hệ được xác minh, bạn sẽ nhận được thông tin cập nhật về ticket qua email. Bạn cũng có thể tìm ticket trong hộp thư đến và tham gia trực tiếp cuộc gọi xác minh video từ email thông báo.
Trên trang web
Tôi có thể đăng nhập vào tài khoản OKX của mình
Đăng nhập vào tài khoản OKX của bạn và truy cập vào trang Ticket của tôi
Chọn Tham gia cuộc gọi video bên dưới Ticket đang mở để tham gia cuộc gọi video
Tham gia cuộc gọi video từ các ticket đang mở của bạn
Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản của mình
Vào email của bạn và tham gia hàng chờ cuộc gọi video khi bạn sẵn sàng.
Lưu ý: Nếu bạn đã lên lịch trước một phiên gọi video, bạn có thể làm theo các bước dưới đây để tham gia.
Truy cập vào Trung tâm hỗ trợ
Chọn Tham gia cuộc hẹn gọi video trong Công cụ tự phục vụ
Chọn Tham gia cuộc hẹn gọi video
Nhập mã xác thực để tham gia cuộc gọi video
Nhập mã xác thực để tham gia cuộc gọi video
Lưu ý: Email OTP sẽ được gửi đến email liên hệ đã xác minh mà bạn đã sử dụng trong cuộc trò chuyện hoặc ticket với bộ phận dịch vụ khách hàng.